Условия оказания клининговых услуг

2.1. Настоящий документ регулирует отношения по оказанию услуг компанией ООО "СЭРКОМ", отделом клининговых услуг с физическими и юридическими лицами.
2.2. Акцепт Оферты в целом и данного Применимого документа к ней подтверждает согласие Заказчика с ее условиями и исключает необходимость в бумажном варианте договора.
2.3. Акцептом является оплата услуг по выставленному компанией (Исполнителем) счету, подписание Приложения, конкретизирующего перечень, сроки и стоимость услуг (Спецификация), и/или фактическое оказание услуг, а также любое действие Заказчика при оформлении Заказа (нажатие кнопки "Заказать" на сайте, совершив заказ по телефону 88005501606).
2.2. Все услуги выполняются в соответствии с Технологической программой уборки (далее по тексту -ТПУ), разработанной, утвержденной Исполнителем и используемой им в процессе профессиональной клининговой деятельности. ТПУ формируется отдельно по каждому Заказу, в соответствии с требованиями к услуге (поддерживающая, генеральная, после ремонта, химчистка и пр. услуги), типом объекта уборки и требованиями Заказчика к услугам.
2.3. Все услуги по настоящему Договору выполняются с использованием моющих и чистящих средств, профессионального уборочного инвентаря и оборудования Исполнителя. Расходы, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом инвентаря и оборудования, несет Исполнитель.
2.4. Стоимость услуг формируется исходя из специфики Заказа, площади объекта уборки, вида уборки, сложности заказа, сроков оказания услуг и других параметров.
2.4.1. Стоимость клининговых услуг для юридических лиц формируется на основании технического задания и отражается в отдельном Приложении к настоящему договору и являющемся его неотъемлемой частью- Спецификации.
2.4.2. Стоимость услуг для физических лиц формируется исходя из данных, предоставленных Заказчиком-физическим лицом путем оформления заказа по телефону или на сайте.

1.1. Оказание клининговых услуг юридическим лицам производится в следующем порядке:
1.1.1. Заказчик предоставляет Исполнителю техническое задание, на основании которого Исполнитель производит расчет стоимости оказания услуг и направляет Заказчику коммерческое предложение. Техническое задание составляется Заказчиком в свободной форме, с указанием обязательных данных:

• Адрес объекта
• Площадь объекта
• Наличие пропускного режима
• Необходимые услуги
• желаемое количество персонала и график их работы
• Указание в необходимости хоз-обеспечения (закупка туалетной бумаги, мыла, бум.полотенец и пр.).

Техническое задание направляется на адрес электронной почты Исполнителя: info@ser-com.ru
1.1.2. Коммерческое предложение содержит окончательную стоимость услуг в месяц. В случае согласия Заказчика со стоимостью услуг по коммерческому предложению, Исполнитель направляет Приложение к настоящему договору (Оферте) - Спецификацию, для согласования между Сторонами состава услуг.
1.1.3. Спецификация- документ, конкретизирующий состав услуг, их стоимость, период оказания услуг. Спецификация составляется на основании технического задания Заказчика в бумажном или электронном виде, подписывается Сторонами и является неотъемлемой частью договора. Подписание Спецификации означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями Оферты- Акцепт оферты.

1.2. Услуги оказываются в период, указанный в техническом задании (разовая, периодическая).

1.2.1. По истечению срока оказания услуг, Исполнитель формирует и направляет Заказчику Акт выполненных работ.

1.3. Услуги выполняются в соответствии с технологической программой уборки (ТПУ).

1.4. Работы по уборке по настоящему договору выполняются с использованием моющих и чистящих средств, профессионального уборочного инвентаря и оборудования Исполнителя. Расходы, связанные с техническим обслуживанием, ремонтом инвентаря и оборудования, несет Исполнитель.

2.1. Исполнитель обязан:

2.1.1. приступить к непосредственному выполнению работ на объекте не позднее 72 часов с момента подписания настоящего договора;
2.1.2. выполнять работу в объеме и в сроки, предусмотренные в настоящем договоре и приложениях к нему.
2.1.3. производить работы в соответствии с ГОСТом на соответствующие виды услуг и работ (Р 51870-2014 УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ - КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ), санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, настоящим договором, в том числе разработанным ТПУ;
2.1.4. доставлять на объект всё необходимое для производства уборки оборудование и инвентарь;
2.1.5. направлять для проведения работ необходимое количество персонала;
2.1.6. ознакомлять Заказчика с приказом о назначении лиц, уполномоченных оценивать результат выполненных работ, а также согласовывать акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг);
2.1.7. предоставлять Заказчику акт сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг);
2.1.8. Обеспечить соблюдение персоналом Исполнителя правил пропускного режима, установленных Заказчиком, требований охраны труда, промышленной безопасности, санитарно-эпидемиологических норм и правил, установленных действующим законодательством;
2.1.9. устранять все замечания Заказчика в разумный срок (с учетом специфики технологического процесса), который не может превышать 24 часов с момента получения соответствующего письменного указания от Заказчика.

2.2. Исполнитель гарантирует:
2.2.1. выполнение работ с надлежащим качеством;
2.2.3. использование высококачественных чистящих средств, имеющих сертификаты экологической безопасности;
2.2.4. использование методов уборки, предотвращающих порчу имущества Заказчика;
2.2.5. обеспечить работников Исполнителя специальной одеждой и СИЗ в установленные сроки и в необходимом количестве;
2.2.6. соблюдение персоналом Исполнителя правил экологической безопасности, требований охраны труда, санитарно-гигиенических норм и правил, требований промышленной безопасности; в случае если с персоналом Исполнителя на территории Заказчика произойдет несчастный случай, ответственность в полном объеме несет Исполнитель;
2.2.6. обучение и специальный инструктаж всех своих сотрудников по вопросам безопасности, правил поведения на объекте и т.п. с регистрацией их в установленном порядке в Журнале инструктажей по охране труда Исполнителя. Дополнительный инструктаж сотрудников Исполнителя, работающих на объекте, может провести Заказчик;
2.2.7. возмещение в полном объеме и добровольном порядке ущерба, причиненного Заказчику (в том числе его работникам) Исполнителем, в том числе его персоналом, в результате порчи, повреждения, уничтожения, хищения имущества Заказчика и (или) его работников и третьих лиц.

2.3. Исполнитель вправе:

2.3.1. не выполнять работы по мытью окон, имеющих поврежденные стекла и ненадежное крепление рам в оконных блоках, а также при наличии дефектов на покрытиях, которые могут повлечь дальнейшее разрушение покрытий (с пропорциональным уменьшением стоимости услуг)

3.1. Заказчик обязан:
3.1.1. провести инструктаж Исполнителя по вопросам соблюдения действующих правил безопасности и пропускного режима на объекте Заказчика, один экземпляр вышеуказанных правил передан Исполнителю до заключения настоящего Договора;
3.1.2. обеспечить персоналу Исполнителя согласно графику работы в рабочие дни Заказчика беспрепятственный доступ ко всем подлежащим уборке помещениям и территории объекта. Доступ персонала осуществляется на основании пропусков, выданных Заказчиком, по предварительной письменной заявке Исполнителя, при наличии пропускного режима.
3.1.3. обеспечить Исполнителя:
- действующими и надлежащим образом оборудованными источниками электроэнергии (220Вт, 50Гц) и возможностью эксплуатации персоналом Исполнителя соответствующих розеток для подключения специального оборудования, используемого в процессе уборки;
- освещением в случаях проведения уборки в темное время суток или при недостаточном дневном освещении согласно действующих норм охраны здоровья, рабочих и служащих РФ;
- исправными источниками водоснабжения на каждом этаже объекта, предоставив персоналу Исполнителя беспрепятственный доступ в помещения, где располагаются таковые источники;
- исправной системой канализации на каждом этаже объекта, предоставив беспрепятственный доступ в указанные помещения;
- централизованным местом складирования мусора, обеспечив вывоз мусора из контейнеров по графику Заказчика.
3.1.4. обеспечить персонал Исполнителю отдельным закрывающимся помещением для хранения инвентаря, оборудования, химических средств, расходных материалов, необходимых для исполнения настоящего договора, а также раздевалку для персонала. Исполнитель несет полную ответственность за сохранность своего имущества и имущества персонала Исполнителя, расположенного в помещении, предоставленном Заказчиком;
3.1.5. своевременно принимать и оплачивать услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора;
3.1.6. ознакомить Исполнителя с приказом о назначении должностных лиц, уполномоченных оценивать результат работ Исполнителя и согласовывать акт сдачи-приемки;
3.1.7. выполнять в полном объеме свои обязательства, предусмотренные настоящим договором;
3.1.8. В случае если в каких-либо помещениях Заказчика проводятся ремонтные работы, генеральная уборка такого помещения после завершения ремонтных работ проводится за дополнительную плату на основании отдельного дополнительного соглашения по согласованной Исполнителем и Заказчиком цене.

3.2. Заказчик вправе:
3.2.1. в любое время проверять ход оказания Исполнителем услуг, не вмешиваясь в его производственную и финансовую деятельность;
3.2.2. провести инструктаж Исполнителя по вопросам соблюдения действующих правил безопасности и внутреннего распорядка на Объекте Заказчика; передать Исполнителю экземпляр вышеуказанных Правил.

4.1. Если проведение каких-либо уборочных работ, установленных настоящим договором, может привести к порче очищаемых поверхностей (изменению цвета коврового покрытия, усадке натуральных материалов и т.п.), Исполнитель до начала работ письменно информирует об этом Заказчика. При таких обстоятельствах Исполнитель вправе приступить к выполнению работ только с письменного распоряжения Заказчика, при этом Исполнитель освобождается от какой-либо ответственности за результат работ.

5.1. Оказание клининговых услуг физическим лицам производится в следующем порядке: Заказчик оформляет Заказ в соответствующей форме сайта, либо путем оформления заказа через менеджера Компании, позвонив по официальному номеру телефона 88005501606 или отправив Заявку на адрес электронной почты по адресу: info@ser-com.ru

5.2. Оформляя Заказ Заказчик подтверждает, что помещение, в котором будут оказываться Услуги, используется им на законных основаниях: на основании права собственности, договора аренды, или на иных основаниях, установленных законодательством РФ.

5.3. Оформляя Заказ, Заказчик также подтверждает, что ознакомлен с настоящим Договором.

5.4. Исполнитель оказывает Услуги используя собственные средства, инвентарь и необходимое для оказания Услуг оборудование.

5.5. В случае необходимости оказания услуг, связанных с повышенным риском, Заказчик обязуется оценить механическую безопасность (состояние) конструкции, являющейся объектом оказания таких услуг.
Под услугами бытового характера, связанными с повышенным риском, понимаются услуги, при оказании которых присутствует риск, связанный с причинением вреда жизни и здоровью физических лиц, имуществу физических и юридических лиц, государственному и муниципальному имуществу. К таким услугам, в том числе, но не ограничиваясь, относятся работы по мытью оконных конструкций. В случае ненадлежащего состояния конструкции, являющейся объектом оказания услуг, Исполнитель вправе отказаться от оказания таких услуг.

5.6. После завершения оказания Услуг Исполнителем и принятием Заказчиком работ, между Сторонами подписывается Акт выполненных услуг в двух экземплярах по одному экземпляру для каждой из Сторон. В случае оплаты Заказчиком услуг без оформления Акта выполненных работ, услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме. Подтверждением оплаты является банковский перевод на расчетный счет Исполнителя с указанием в назначении платежа "Клининговые услуги".

6.1. Исполнитель обязуется обеспечить качественное выполнение Услуг.

6.2. Исполнитель обязуется учитывать пожелания Заказчика при оказании Услуг, в случае наличия таковых в Заказе.

6.3. По запросу Заказчика Исполнитель обязуется предоставлять информацию об используемых средствах, оборудовании и технологии оказания Услуг.

6.4. Исполнитель обязуется использовать только сертифицированные чистящие и моющие средства, материалы и оборудование, безопасные для здоровья людей и домашних животных.
В случае сильных загрязнений, требующих применения сильнодействующих щелочных и/или кислотных средств, Исполнитель использует такие средства только с согласия Заказчика.

6.5. Исполнитель обязуется обеспечить сохранность отделочных материалов, предметов мебели и интерьера, а также личных вещей Заказчика во время оказания Услуг, в пределах, установленных условиями настоящего Договора.

6.6. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика всю необходимую информацию и разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания Услуг, а также любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

6.7. Исполнитель обязуется устранять выявленные недостатки в тот же день, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий настоящего Договора и от рекомендаций и требований, изложенных в Заказе, что повлекло за собой ухудшение качества Услуг и/или порчу имущества Клиента.

6.8. Исполнитель вправе определять оптимальный набор моющих средств, инвентаря, оборудования и материалов, необходимых для выполнения работ по Договору.

6.9. Исполнитель вправе в любое время отказаться от оказания Услуг в случае, если Заказчиком были допущены в адрес Исполнителя высказывания и/или действия, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство Исполнителя, либо представляющие угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя. При этом Заказчик обязуется оплатить стоимость выполненных Услуг в том объеме, в котором они были выполнены и компенсировать транспортные расходы Исполнителя.

6.10. Исполнитель вправе осуществлять фото и видео съемку помещений Заказчика до начала работ и после их завершения, с качества оказания услуг. После исполнения заказа и приемки работ, Исполнитель обязуется уничтожить все фото и видео материалы.

7.1. Заказчик обязуется знакомиться с актуальной версией настоящего Договора, а также с видами Услуг, оказываемых в рамках настоящего Договора, при каждом оформлении Заказа.

7.2. Заказчик обязуется:

• обеспечить доступ Исполнителю во все помещения, подлежащие уборке, в установленное в Заказе время
• обеспечить доступ к исправным источникам водоснабжения, электропитания, местам слива воды
• создать условия для обеспечения оказания услуг, согласно Заказу, а также выполнению их в срок

7.3. Заказчик имеет право присутствовать во время оказания Услуг, но не вмешиваясь в процесс оказания Услуг. В случае отсутствия Заказчика на объекте уборки, Заказчик обязуется оставить ключи от входной двери и/или домофона. Запирать дверь без возможности выхода персонала Исполнителя категорически запрещено. В случае нарушения данного пункта Договора, Исполнитель имеет основание для вызова сотрудников полиции.

7.3.1. Исполнитель в свою очередь, обязуется не покидать объект уборки, вызывая тем самым простой рабочего времени/времени оказания Услуг без крайней необходимости, без предупреждения об этом Заказчика.

7.3.2. Исполнитель обязуется, вернуть ключи от объекта уборки Заказчику или по требованию/просьбе Заказчика оставить ключи от объекта уборки в месте, указанном Заказчиком, предварительно сделав фото/видеозапись с местом, где они были оставлены.

7.4. Заказчик обязуется произвести приемку оказанных Услуг в порядке и в сроки, предусмотренные в настоящем Договоре (в день оказания услуг).
Заказчик, принявший Услуги без проверки, лишается права ссылаться на недостатки Услуг, которые могли быть установлены при обычном способе их приемки (явные недостатки).

7.5. Заказчик обязуется подготовить помещение перед оказанием Услуг, а именно:

• удалить из помещения, либо иным способом ограничить доступ (переместить в сейф/запирающийся шкаф/закрытую часть помещения, не подлежащую уборке Исполнителем и т.д.)
• ценные и/или хрупкие вещи, наручные часы, драгоценности, ювелирные изделия, предметы искусства, денежные средства, а также предметы роскоши и иное дорогостоящее имущество, не подлежащее уборке.

7.6. Заказчик обязуется не осуществлять в отношении Исполнителя действия, которые в общепринятом смысле являются оскорбительными, то есть унижающими честь и достоинство Исполнителя, либо представляющие угрозу жизни и/или здоровью Исполнителя.

7.7. Любые проявления дискриминации, расизма, оскорблений, унижений, разговора на повышенных тонах, психологических манипуляций к персоналу Исполнителя в приказном тоне со стороны Заказчика могут стать основанием расторжения договора и отказа Исполнителя от оказания услуг в любой момент. В данном случае Заказчик обязуется оплатить Исполнителю минимальную сумму заказа, в размере 4500 (четыре тысячи пятьсот рублей), а также стоимость уже оказанных исполнителем услуг на момент расторжения условий договора и иные иные санкции, предусмотренные договором.

7.8. Заказчик вправе требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг, в объеме, соответствующем Заказу.

7.9. Заказчик вправе высказывать особые пожелания и рекомендации по оказанию Услуг, в рамках предоставляемой в соответствии с Заказом Услуги, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя.

8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Заказчик принимает на себя всю ответственность за сохранность своих личных и ценных вещей, а также личных и ценных вещей иных лиц. Заказчик самостоятельно осуществляет охрану вышеуказанного имущества. Исполнитель не отвечает за последствия утери данного имущества при любых обстоятельствах.

8.3. Исполнитель несет материальную ответственность за причинение неисправимого вреда имуществу Заказчика только в случае причинения такого вреда самим Исполнителем в ходе оказания услуг. В случае обнаружения порчи имущества, Заказчик обязуется направить письменное уведомление с приложением фотографий/видео испорченного имущества до начала работ и после их проведения. Исполнитель обязуется возместить ущерб в размере, письменно определяемом независимой организацией, уполномоченной производить оценку имущества в денежном выражении.

8.4. Каждая из сторон освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые сторона не может оказать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности.

8.5. Все споры и претензии, связанные с исполнением сторонами условий настоящего Пользовательского соглашения (Оферты), будут разрешаться сторонами путем переговоров. Досудебный порядок рассмотрения споров и претензий является для сторон обязательным.
В случае если стороны не придут к соглашению, споры рассматриваются в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.6. Исполнитель не несет ответственность за какие-либо косвенные убытки и упущенную выгоду, которые могут возникнуть у Заказчика в связи с отменой/переносом заказа по инициативе Исполнителя.

8.7. Претензии, связанные с порчей имущества в процессе оказания Услуги, принимаются Исполнителем к рассмотрению в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оказания Услуги.
Состав претензии должен содержать в себе:

• Фото/видео- материалы, подтверждающие устное содержание претензии, до начала выполнения Услуг и после из завершения
• Документ, подтверждающий стоимость имущества или его копия, содержащая дату приобретения товара
• Оценочную стоимость имущества независимым экспертом, имеющим право на осуществление оценки имущества в установленном законом порядке, при отсутствии подтверждающего стоимость имущества документа.

Претензии, направленные в срок, превышающий 24 (двадцать четыре) часа с момента исполнения Заказа, могут быть приняты к рассмотрению, если порча имущества носит скрытый характер, то есть ее невозможно обнаружить путем просто визуального осмотра, а также в случае предоставления Пользователем доказательств, явно свидетельствующих о порче имущества, произошедшей по вине Исполнителя.
При направлении претензии, связанной с порчей имущества, для начала процедуры рассмотрения претензии, Пользователь должен предоставить фотографии или видеозапись имущества, где четко видны повреждения, а также, при наличии, предоставить имеющиеся у него сведения об обстоятельствах, повлекших за собой порчу имущества.

8.8. В случае заявления Заказчика о причастности Исполнителя к пропаже имущества Заказчика, Заказчик обязуется обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением.

8.9. Требования к качеству профессиональной уборки определяются настоящим Договором и стандартом ГОСТ Р-51870-2014г.

8.10. Любые претензии Заказчика к качеству услуг обговариваются и устраняются Исполнителем в день заказа. В случае отказа Исполнителя от устранения недостатков в работе без уважительной причины и/или в силу причин, противоречащих настоящему Договору, Заказчик вправе требовать:

• Устранения недостатков, путем замены персонала (бригады) в тот же день, либо на следующий день
• Скидку в размере до 50% от стоимости заказа, но не более минимальной стоимости заказа (4500 рублей)
• Скидку на следующий заказ
• Бесплатное оказание дополнительных услуг, но не более 3 (трех) указанных в прейскуранте цен

8.11. В случае завышенных требований к качеству услуг, явно противоречащим виду уборки и/или методологии (технологии) ее выполнения, Исполнитель в праве отказаться от оказания услуг, если уборка проведена в соответствии с с видом и методологией (технологией) соответствующей услуги.

8.12. В случае явного признака требований Заказчика, в том числе и по качеству услуг, фундаментально основанных на личной неприязни к персоналу Исполнителя по расовому, половому, возрастному признаку и/или по причине ссор, с целью порчи репутации компании в целом путем разглашения третьим лицам недостоверной информации, конфиденциальной информации (и/или) личной информации, написанием "ложных" отзывов в интернет-ресурсах, социальных сетях и других действий явно портящих репутацию всей компании в целом, Исполнитель вправе требовать от Заказчика компенсации, в размере до 3000000 (трех миллионов) рублей, если Заказчик является физическим лицом и до 5000000 (пяти миллионов) рублей, если Заказчик является Юридическим лицом.

8.13. Любые вопросы и претензии по качеству оказываемых услуг и решению споров, связанных с оказанными услугами принимаются в письменном виде по адресу электронной почты Исполнителя, а именно: info@ser-com. Исполнитель обязуется ответить на вопросы по качеству в течение 3 (трех) рабочих дней, ответным письмом.